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广东省消委会:网络直播购物乱象多消费维权难度大

发布日期:2022-04-25 06:35   来源:未知   阅读:

  中新网广州4月24日电 (记者 许青青)消费者秦女士在某购物平台直播间购买了翡翠,收到货后认为该翡翠并非主播所称“冰种”,但商家认为主播讲解不作为对商品的承诺,拒绝退款退货。

  24日,广东省消委会公布的2022年第一季度该省消费投诉情况分析报告指出,随着网络消费的发展,越来越多的商家通过开设网络直播间的方式销售商品,产生的纠纷也越来越多,消费维权难度也大。

  该报告统计的数据显示,一季度仅广东省消委会本会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件,接近去年全年同类投诉总数的70%。涉及直播购物投诉问题主要集中在虚假广告宣传、售后服务差、商家延迟发货、商品质量不合格、价格虚高等方面。

  广东省消委会披露的上述维权案例中,秦女士所在直播间的主播称该翡翠种水为冰种,质量上乘,手镯在灯光下显得青翠欲滴、晶莹剔透。秦女士看到后十分心动,立刻下单。但秦女士收到手镯后,认为根本不是冰种,商家存在虚假宣传、以次充好的行为,故要求退货退款。

  但商家拒绝了秦女士的要求,称主播讲解不作为对商品的承诺,要求她找鉴定机构鉴定种水。随后,秦女士向平台客服投诉,平台也未能解决秦女士的诉求。无奈之下,秦女士向佛山市消委会投诉,要求商家退货,并全额退还9000元。

  佛山市消委会受理该案后,了解到该手镯为定制商品,根据相关法律规定,定制商品不适用七天无理由退货。虽然该手镯未送鉴定机构鉴定,但从秦女士提供的直播间截图和实物图片来看,确实存在较大差别,于是工作人员联系该商家协商处理。

  商家最初以定制商品为由拒绝退货退款,但在工作人员的努力调解下,最终商家同意扣除手镯20%的金额,退还80%的款项。随后,工作人员电话回访秦女士,确认商家已经退还秦女士金额7200元。

  广东省消委会分析,直播带货行业准入门槛较低。平台对商家、商品和主播信息的审核,以及对合作商家资质、产品质量的把控不够严格,导致一些低质伪劣产品在平台内销售,损害消费者合法权益。与此同时,网购平台、商家和直播平台、主播等多方责任划分错综复杂,消费者维权仍面临不小困难,相关法律法规制度仍需完善。

  广东省消委会呼吁,直播运营平台应制定完善的入驻审核制度,建立健全行业自律体系。同时,应进一步提升自身服务水平,为消费者与经营者搭建顺畅的沟通渠道,建立更加公允、平等、人性化的服务机制,对于侵犯消费者权益的经营者应有必要的惩戒制度,切实落实消费者权益保护责任。

  此外,广东省消委会还提醒广大消费者,在直播间购物过程中要理性消费,不要轻信商家作出的“全网最低价”“清仓价”等各种宣传。谨防诈骗,切勿点击来路不明的“带货”链接。还要留存交易证据,权益受损时候应及时维权。(完)返回搜狐,查看更多